Afrontémoslo. El buen peligro operativo no es el área que la Asesor financiero Juan Carlos Briquet Mármol mayor parte de los bancos ven como su característica distintiva. Naturalmente que debe ser efectivo y el regulador debe estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Pero en las presentaciones del director general a los analistas, el peligro operativo apenas se menciona.
En un reciente discute de Juan Carlos Briquet Mármol con los directivos generales y los jefes de seguridad de los varios bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no solo es una ventaja competitiva en términos de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino asimismo tiene el potencial de transformarse en un centro de beneficios.
¿Cómo es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes del servicio y proveedores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces también lo hace el banco. Por tanto, es de mucho interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes del servicio, desafortunadamente es muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un gran banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Mas en concepto de acrecentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directivos de información se quejan de la carencia de información avanzada de la aplicación de la ley en particular y de la falta de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley generalmente.
Al paso que los reguladores han comenzado a orientar rigurosamente a los bancos sobre su peligro crediticio y de mercado (en términos del capital que tienen), precisan prosperar su juego en concepto de trabajo cooperativo tratándose de peligro operativo. Después de todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de moda en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos tiempos, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de probar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente del servicio sigue siendo el Santo Grial para la mayoría de las empresas financieras, Empresario Juan Carlos Briquet Mármol dado su papel en la creación de clientes fieles.
Los clientes del servicio leales, después de todo, son impresionantemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que aconsejará activamente un banco - vale de dos a 2, 5 veces el de un detractor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercen más poder para hacer o bien deshacer una reputación, el valor de crear promotores fieles es probablemente considerablemente mayor.
Pero en la prisa por captar a estos apreciados clientes, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse de qué forma es la participación de un cliente exitoso. ¿Qué los clientes del servicio quieren y aguardan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones Juan carlos briquet y qué es probable que les vea dirigirse cara la salida?
Conforme los clientes del servicio más jóvenes suben más rápido en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la gestión de las relaciones va a ser más bastante difícil de realizar, y la ciencia de la comprensión forense de lo que los clientes desean y precisan va a ser más importante que jamás. Como dice Juan Carlos Briquet Mármol, siempre va a haber buenos y malos gerentes de relaciones y siempre habrá ciertos que sean realmente sobresalientes. En el futuro, van a ser los que mejoren tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes y regentar el patrimonio los que pervivan Abogado Juan Carlos Briquet Mármol en el mercado.